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给客户发送短信的十大注意事项

发布时间:2014-09-08   发布人:管理员   

    众所周知,我们的会员卡管理系统都是有发送短信功能的,因此在每次节假日来临之际,能够利用短信系统给自己的会员顾客发送一些节日问候的短信,不仅能够让用户感觉到自己的尊贵存在感,同时也能刷新中小店铺自己在客户心目中的存在感。
    不过,其实我们前面章节中的“促销短信的内容怎么写?”也已经提到过了,不同的短信内容、不同的发送方式、不同的发送时间都会让短信效果大打折扣,甚至有些时候发送的短信还会引起客户的反感,更严重的直接把你加入黑名单。因此,本节小编就来讲讲,中秋节来临之际,中小店铺给会员用户发送短信的注意事项。
会员节日短信
    中小店铺在节假日给会员用户发送短信的十大注意事项:
    1.发送短信时称谓不能出错;
    客户姓王,而收到的短信中称谓却是“李总”,就算再好的内容他也没有兴趣看下去了,反而会招人反感;因此,发送短信之前要多次反复检查,称谓切不可出错,也可用一些大众称谓,例如“亲爱的朋友”,“尊敬的客户”等等|。
    2.最好不要发千篇一律的模版短信;
    现在网络上有很多看似精美的短信模板读起来既朗朗上口,又能高度体现很多美好的祝福,可是这种好的短信模版其实客户已经收到过很多次,你再次发送过去的时候客户最多也就一笑而视,不会有太多的印象,相反,用最朴实的语言,送去最真诚的祝福,反而可以体现你的诚意;
    3.单独发送效果最好;
    这里的单独发送是指称谓单一,这样能够让客户一收到短信的第一反映就是你不是群发的,至少比别人群发更用心,因此会比对别人更加心存感激,当然这样的话你的工作量也会大大增加。
    4.发送信息时要表明身份;
    别等客户看完短信还不知道你是谁,那就真的是做了无用功了,因此短信末端或者内容中一定要适当的插入自己的身份。
    5.节日祝福短信不宜添加过多促销内容;
    促销短信就平时发送也就可以了,一条字数不多的祝福短信要表达的意思一定要单一,既然是送祝福就不要插入促销信息,否则你的祝福就只能理解为太假。当然如果你一定要插入一些,那就一定要控制好字数,切不可宣兵夺主。
    6.忌短信中出现错别字;
    如果客户收到的短信里有错别字,那你就是自损形象,让客户对你的整体形象和能力产生怀疑,而求有些客户是特别方案错别字,因此发送信息前多检查一定是没有错的。
    7.短信内容不宜过长(一般最长不超过66个字);
    现在发送短信的方式主要都是采用106通道长短信功能,这就有个特点是发送信息较为不稳定,超出66个字符的短信内容,都有可能被折分成多条短信收到,多条短信折分过程中可能会先收到后面那条,再收到第一条,即字少的那一条基本会先收到;所以在发送短信过程中,短信内容尽量把握在二条短信之内。电信长短信通道恢复情况,接到通道恢复通知后我司客户经理会与贵司短信负责人取得联系。
    8.要及时检查信息发送才成功率;
    如果你用的是批量发送,那就一定要多次检查,看看到底成功了多少,有哪些是没有成功的,这样便于你统计,也便于你及时对未发送成功的信息做再次的补救措施。
    9.切忌不要出现黄赌毒的相关字样;
    大量发送短信本来就是法律所禁止的,而黄赌毒更是严打对象,因此你短信内容中切记不可出现相关的字样,否则你以后所有的短信都发送不出去了。
    10.最好采用单次少量、多批次发送的方式。
    为了提高你发送短信的成功率,建议你每次设定的收信人不宜太多,而可是分开不同时段多次发送,这样短信发送的成功概率是最高的。
    以上内容全部源于月月会员管理系统,想要了解更多信息,欢迎关注月月会员卡积分管理软件http://www.yueyuevip.com。

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