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浅谈会员营销体系

发布时间:2014-09-15   发布人:管理员   

     据有效数据统计在淘宝上吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍。其实线下差不多,吸引一个新客户购买的难度远大于留住一个老会员。做得好的店铺都能逐渐的积累一部分的老客户,随着市场竞争越来越大,商家也越来越重视服务好老客户,注意会员营销体系的建设和运营。

    笔者在阿里巴巴CCBU工作过,认为阿里会员运营管理很不错。阿里会员是从注册就被录入会员数据库分析管理的。会根据客户的行为及成熟程度来进行营销的。成交后又会对客户进行等级和消费类别划分,在不同的阶段采用不同的营销方式以及不同的营销工具(邮件、短信、电话、会议培训、行业活动等)来增加客户粘性、忠诚度,提升效果,增加回头率,以求挖掘客户最大价值。虽然阿里是线上运营的,但是他的会员营销体系的很多方法很值得线下店铺借鉴。

会员卡管理软件营销体系
    一、   首先得有一套会员卡管理软件。此系统能做到会员信息收集、会员数据分析、会员等级分类、会员营销反馈、会员粘性互动为一体。

    二、   有了会员管理系统对会员资料全面了解后,其他要做的工作就可以类似于阿里巴巴的方式了。特别值得注意的一点是,你的客户最关注的需要有哪些?比如招行卡分几个等级、我们都知道金卡不仅是一点优惠更多的是一种身份的象征,如办理业务有专门的VIP室不用排队,坐飞机有贵宾室候机等等。你的客户是在意商品打折?送货上门?新品试用?还是一些技巧知识?真正的会员最贵身份怎样体现。这些是我们不同店铺不同行业需要自己去挖掘的。

    三、   营销方式通常都大同小异:邮件丶短信丶彩信丶电话丶帮派丶微博丶微信丶旺旺丶留言簿,QQ群丶QQ空间丶小礼品,抽奖活动丶分享活动丶积分换购丶产品调研系统丶见面会丶互动活动,美容技巧在线培训等等。目的就是提升客户粘性与互动,促使客户再次购买的转化及老客户带动新客户的口碑相传等。

    以上就是笔者针对会员营销体系的分享,是否能运营成功的关键是所做的事情是不是围绕“对会员有价值有吸引力”而开展的,结合自己店铺和行业的特色展开。满足客户需要是关键,方式尽量让会员进行互动式的,千万要摈弃急功近利的行为。让客户自动关注你成为你的粉丝,你的营销就成功了。
   转载请标明文章出自月月会员卡管理软件http://www.yueyuevip.com

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