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月月会员管理系统是如何做售后服务的?

发布时间:2015-05-27   发布人:管理员   

     月月会员管理系统经过4年半的不断发展和进步,赢得了业界众多客户的支持和认可,未来,我们要塑造业界最令人满意的“月月”品牌,我们不仅要在产品上本着不断创新、开拓的理念精益求精,打造出用户体验更高的会员管理系统,还要通过高度负责的态度,抓好客户的售后服务,只有服务才能让客户最终满意。
月月会员管理系统
月月会员管理系统界面
    “月月”团队历来都是非常重视服务的。也许是在彭总的“好服务才能生存”的理念影响之下,让公司的管理层到基层员工,每个人都是明白做好服务是多么的重要。从公司内部来说,公司有严格的制度来考核每个员工的和每个团队的客户满意度,如果客户满意度超过90%,公司每个月都将进行不同额度的现金奖励,如果客户满意度达不到90%,该员工将不会允许任何提拔和晋升,如果客户满意度达不到80%,该员工将会受到公司的通报批评,并要求员工参加服务意识培训班;如果客户满意度达不到70%,那就会被淘汰辞退。
    在公司的严格制度引导下,每个人从最开始的被迫式的做服务,到现在已经养成了自主服务客户的意识,公司已经形成了一种“服务”的的文化氛围。例如业务部的王丹,她说他周天休息,就陪男朋友在凤凰山游玩,突然他的一个客户打电话过来说他的会员管理系统系统插上加密锁之后没有反应,问她怎么办,这时小王接到客户的电话,就通过电话指导客户很多方法,可是都解决不了客户的问题,然后客户也逐渐失去了耐心,客户是一家养生馆,客户就说,要不等周一上班了再帮他远程处理吧,他先手动把他客人的消费信息记录下来;挂了电话之后,小王于心不忍,心想,周天正是客户的人流高峰期,如果这个时候客户的系统不能正常工作的话将会对客户造成很多麻烦,于是小王马上就打车回家,要给客户远程一下,帮他调试,结果回家远程才发现,由于客户年纪较大了,对电脑操作不熟悉,客户把他的一个银行U盾当成了我们会员管理系统的U盾用了,因此才会有这样的情况,后来客户的系统正常使用之后对小王万分感激,同时觉得打扰了小王周末休息也非常抱歉,小王笑呵呵的告诉客户,您的系统有问题,我就是在外面玩也不会顺心的。
    像小王这样的服务案例其实还有很多,例如公司业绩最好的彭铎,他是我们公司最喜欢上门拜访为客户的,这对于坐车晕车的小彭来说真是一大挑战,很多同事就问他说,平时要你出去玩,你都会因为坐车时间太久车而拒绝去玩,为什么深圳客户一说合作,并非必须上门,你都立马上门啊?小彭回答说:“深圳客户我们有上门的条件当然要尽量上门,这是因为上门既可以对客户进行一个小小的培训,还可以叮嘱客户一些注意事项,能够让客户对我们更加放心,要是可以,我每个客户我都愿意上门的。”小彭的话感染了身边的所有的同事,为了让客户多一点放心,宁肯自己坐车受罪四五个小时去客户家里,而且并非是必须上门才可解决的问题。
    同事们看着回到公司精疲力竭的小彭,都不禁深受感动,而小彭却乐呵呵的跟大家分享,他今天这个客户是多么的放心,多么的对他满意而得意洋洋。
    “月月”能够深入各行业,深受各位店铺老板的认可,离不开我们彭总强调的服务意识,其实上述令人感动的服务案例不胜枚举,公司很多同事不区分休息与工作时间,也不区别工作或者是非工作,只要客户有问题找到他们,他们立马放下手里的任何事情,第一时间解决客户问题。正是因为有了这样一支“把客户的事当成是自己最重要的事”来处理的工作态度,我们“月月会员管理系统”才能走到今天这个地步,也只有我们坚持了这样的服务理念,我们月月也才会走得更远。如果你想知道“月月”到底是如何做服务的,那么就请你来亲身感受一下“月月”吧!

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