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如何杜绝收银员办虚假会员卡攫取私利?

发布时间:2016-08-26   发布人:管理员   

    最近遇到一位开连锁店的客户,自己有十余家连锁店分布于好几个省,由于店铺运营实行的是会员制管理,会员可享受的折扣和优惠幅度相对于散客还是有很大差别的,而收银员都是外部聘用的,这便必须要有监督收银员的一个机制,以便让店铺优惠能够真真正正的落实到客户身上,为此,也就有了本文中标题的问题“如何杜绝收银员办虚假会员卡攫取私利”。
以上这个问题对于大部分连锁店铺管理的管理者来说,应该都有会遇到过,说难不难,但是又是至关重要的。月月会员管理系统也就在此为大家列举一下,常用的一些可以有效监管收银员办理虚假会员卡所采取的一些方法。
     到底如何杜绝收银员办虚假会员卡攫取私利呢?
     首先,得从“源头”控制,所谓的“源头”就是指给客人办理会员卡的阶段,这个阶段是最重要的,其实只要这个“源头”控制好了,后面的事情也就都可以引刃而解。到底如何控制“源头”呢?废话不多说,接着看。
  在给客人办理会员卡的时候,都是需要记录客人的详细资料的,这里面的每一项资料其实都看似可有可无,但实际上,在登记客人资料的时候登记的越详细、越完整,后期对客户管理和营销都会越有帮助,同时,对收银员来说,也就越难去办理虚假会员;
   其次,在登记客人资料填入手机号的时候,可以从系统里面发送验证码给客户,然后要客户提供收到的验证码填入系统才可以开卡成功,这样的话能够确保客户手机号是绝对真实有效的,这样一来,收银员就不太可能去办理那么多的虚假会员卡了,因为要弄到那么多的真实手机号其实也不是一件容易的事。月月会员管理系统技术部门也正在配合开发这个开卡时手机号验证的功能,相信不久就能推出使用了。
    另外,在录入客人资料的时候,可以在电脑上装一个摄像头,要求每一个会员客户办卡的时候,都要录入一张照片,或者是手持会员卡拍的照片,这样便于验证会员卡和使用者是同一人,如此一来也可以有效杜绝收银员办虚假会员。
    还有,办卡时要求客户输入一个密码,这样在消费、结算时有密码验证,也算是对客户会员卡安全性的一个保证,同时也可增加办虚假会员卡的难度,同时,还可以采取会员消费必须刷卡、会员消费必须密码验证、会员刷卡消费有短信提醒等等,这样多种手段相结合,既能有效保障客户会员卡的安全,同时也能增加办虚假会员卡的成本和难度。
    最后,也许有些管理者认为前面讲的方法会加大客人办卡难度,很多客户不愿意配合提供那么多信息,从而导致会员办理效率低,这样的话,那我建议管理者建立一个售后或者客服机制,定期对一些客户,尤其是会员客户进行一个回访,这样不仅能够验证客户的真实身份、了解到客户想法、店铺运营中的问题,更重要的是能够迅速提升客户满意度,更能杜绝无效、虚假会员客户。
会员开卡登记
会员开卡登记
    当然,就算方法再多,机制再完善,也避免不了会有一些人想出更多办法来钻空子,正所谓“道高一尺魔高一丈,上有政策下有对策。”因此,光靠打压、惩处、警戒这样的方式也不见得最好,自古道:“疑人不用用人不疑”,小编还是建议管理者在收银员人品、人格的考核上多下功夫,然后设计较完善的薪酬福利标准,定期对其工作进行抽查才是最终解决“杜绝收银员办虚假会员卡攫取私利”的好办法。

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