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会员制服务模式是中小店铺客户关系管理最行之有效的方法

发布时间:2014-07-04   发布人:管理员   

     现如今,在电商日益火爆的时代,大多数创业者还是会选择开一家实体店这样的创业形式,因为这种创业方式比较传统、可靠、技术门槛较低,只需要出去学习技术检验一年半载的时间,回到老家再花费几万块钱租个门店,一个类似于理发店、或者美容会所、汽车美容店、游泳馆等等这样的小店就可以马上开起来了。
    开店容易,可要想要小店生意兴隆、日进斗金可就不是那么容易的一件事情了,最简单的一点,你得有不错的服务水平、热情的服务态度,最最重要的是你还得具有一定的中小店铺客户关系管理的经验,这一点毋庸置疑是大多数创业者最缺乏的。也许有些人就会想了,一个小小的店铺还要什么客户关系管理,如果你这样想那就大错特错了。小店创业其实讲求的就是精而美,可是在信息和物流都高速发达的今天,同质化产品和服务已经越来越多,你今天开了一家美发店,也许明天你隔壁就能开一家和你差不多甚至比你家更好的美发店,在你们两家服务和美发技术都不分伯仲的时候,那到底哪一家的生意会更好呢?这就要看客户关系管理或者说店铺运营的能力了。
    当今中小店铺中流行度最高的一种客户关系管理就是会员制服务模式。这种模式起源上个世纪80年代,流行于当今各行各业的客户关系管理中,会员制能够满足消费者在消费时,与其他大众消费人群的不同,更加能够彰显出自己的尊贵和与众不同,是身份与地位的一种象征。
    简单来说会员制服务它可以提高顾客的回头率,提高顾客对企业忠诚度,也称为黏贴度。会员制的形式多数都表现为会员卡。一个公司发出去的会员卡相当于公司的名片,在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案,为公司形象作宣传,是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客,留在老顾客,增强顾客忠诚度的作用。会员卡模式再结合相应的促销、打折、积分、顾客管理等功能,能更加容易和快速的增加店铺效益的。
也许你会说,你不懂运营、不懂管理、也不懂什么软件,店铺的客户关系管理该如何进行呢?这一点你无需担心了,你只要细心了解一下,你就会发现,现在的软件都比较简单,智能化,相关的一些操作只要按照提示进行就可以很顺利的做好相应的工作。接下来我就拿月月汽车美容会员管理软件为例,给大家演示一遍。
   第一步:购买软件和会员卡之前,结合自己的店铺做好会员卡上面宣传工作
    因为会员卡就是店铺的名片,一张好的会员卡不仅能够体现出自己店铺的不凡气质,还能让客户拿在手里更有脸面,因此会员卡的设计一定要严格把关,这里你只需要与月月会员管理软件的销售客服沟通,让他们拿出您满意的会员卡方案即可,同时软件的LOGO和欢迎词等等都可以要求修改成和自己店铺相关的名称。
会员卡
    第二步:按照销售客服的指引,点击下一步安装好软件就可以登录操作了;
会员管理软件安装界面


    第三步:有了上面两步以后,你就可以直接登录软件,使用相应的功能了,比如如下图所示:
会员管理软件界面


    通过截图,相信您不难看出,相关操作都是非常人性化的,也是非常的简单,到时候您可以根据相关教程和客服人员的指引完成这些操作,相信创业阶段的你,一定不会因为这点问题难倒你吧!

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