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千万不要因为会员管理系统漏洞导致消费者会员积分减少

发布时间:2014-07-28   发布人:管理员   

    小编接到一位网友的求助信息,他说他多年来一直在东莞的一超市消费,之后就很习惯性的办理了该超市的会员卡,当时听营业员讲该会员卡可以用来积分,并且用于兑换礼品。虽说有这个功能,但是该网友却多年的消费有积分从未使用过兑换礼品的服务。基本上就没有用消费积分去兑换商品,不过,近段时间却发现积分莫名其妙地变少了。该网友去服务台咨询后才知道,会员卡的积分被自动清零了,两年为一个清零周期。
    10元才积一分,一下子被清除了几百分,网友觉得超市的这种做法损害了消费者的利益,于是向市消委会投诉。
    有网友就跟帖表示,该超市另外一家店也出现过这种情况。
    记者昨日电话咨询该超市文化广场店,工作人员回复称,超市的会员卡是实行两年清零一次,每次清零前不会提醒消费者。消费者在会员机上可以自行查询到相关情况。随后,记者电话连线了该超市的公关经理黄丽,黄丽表示要先了解具体情况再作答复。
    目前,各家超市、卖场基本都实行会员卡制度。会员卡打折、积分兑换商品等各种优惠活动,让消费者在消费时都习惯使用会员卡。记者昨日走访发现,各超市、卖场对会员卡的使用有着不同的规定。
    记者以顾客身份咨询了家荣超市的工作人员,对方回复称办理会员卡免费,积分可以兑换商品,不会清零。而家乐福超市则表示,该超市会员卡只享受商品的会员价优惠,不实行积分制。
    同样靠会员价揽客的众多母婴店也有会员卡制度,持会员卡的市民可以通过购物累计积分换商品。“很少会收到商家关于积分即将清零的通知”,手中持有多张母婴店会员卡的黄女士告诉记者,东城怡丰路的爱尔宝贝会员卡的积分就是一年一消,同样在怡丰路的幼幼天地母婴店也可以持积分直接在店内买东西。但商家基本都是告诉会员新的积分活动,积分的有效期等方面则很少跟会员提及。
    最终经过调查发现消费者们的这些积分的减少并不是因为会员管理软件的漏洞导致,而是商家设定的两年为一个清零周期。在此,小编就有必要提醒一下各位店家老板了,因为现在市面上也有很多免费会员管理系统,一些老板创业初期为了减少开支,也就选择了这种免费的会员管理软件使用,或者选择一些技术不能达标的一些小公司开发的软件使用,这样在使用时是有一些风险的,例如很多软件是有漏洞的,或者免费软件在使用时有信息存储量的限制,因此在使用一段时间后容易因为软件本身的问题而导致客户积分减少、或者会员信息出错等情况,这对使用者的伤害是极大的。因此小编还是建议各位老板尽量选择正规的会员管理系统,以免发生意外。比如深圳市月月旺科技有限公司的会员管理软件就有积分提醒功能、短信一键群发功能,这样就可以在积分清零前一个月用群发短信的方式通知到每一个消费者,避免出现文中开始出现的那种消费者积分减少也不知道具体是怎么回事的误会了。

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