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该如何使用会员管理系统发送促销短信?

发布时间:2014-08-21   发布人:管理员   

 某药店端午节期间搞让利促销,为会员发了短信提示:“某某日,药店健康送大礼活动,欢迎……”可是没想到,发送短信后,反而有一些会员顾客来退卡。问原因,某会员说:“大过节的,好不容易休息两天,但每天老是接到某某药品促销广告短信,烦也烦死了。不如把会员卡退了,省得被骚扰。”陈店长心中不解,过去,不告诉会员促销信息,会员有意见,怪药店没有做到对会员贴心服务;告诉会员,又被责怪骚扰,药店简直是“猪八戒照镜子,里外不是人”了。今后,这短信发还是不发?应该如何把事情做到会员的心坎上?读者朋友,请您帮助陈店长出个主意,怎样才能避免会员短信服务的尴尬。
药店会员卡管理系统
观点一:选择正确的时间和受众

搞活动、搞促销要投顾客所好

浙江省嘉兴市海盐县澉浦镇药店步良观

其实药店搞销售、搞活动,很重要的一点就是药店要围着顾客转,也就是说要“换位思考”。药店在每次搞活动、进行促销时,首先要考虑到面对的顾客是怎么想的,而不是像电讯诈骗,短信群发,能捞到多少是多少。一般会员卡是统发的,对所有的顾客都发放。但每次活动面对的顾客,因其年龄不同,经济收入有差异,购销活动的时间安排不同等,顾客对每次促销活动的兴趣、参与程度就各不相同。话题中的陈店长采取不分青红皂白,对所有的会员都发去短信,一些年轻人当然不感兴趣。端午节是一个民族传统节日,这种传统节日,吸引的是老年人,年轻人正好乘这次小长假,放松放松,寻觅一处想往的近距离旅游,哪有心思来参加药店的传统节日促销活动?尤其是他们正在忙于出发前的准备时,你发去短信,当然认为你在骚扰他,过激者就来退卡。陈店长应该有针对性地发送短信,尤其是经常光顾药店的顾客,这样就可以避免费力不讨好。

避开休息时间发送促销短信

河北省廊坊市香河县食品药品监管局李领波

场景中的现象不仅存在于药店,也普遍存在于饭店、超市、商场、服装店等。商家向会员发送具有广告性质的短信的确是非常便捷的促销手段,同时也是为会员的利益着想,使得他们能够以最实惠的价格买到最优质的商品,属于一种互惠互利的行为。然而,并非每位会员都愿意接受这种促销短信,而且信息发多了也会让人反感,起不到理想的促销作用。因此,药店在为顾客办理会员业务时,要向顾客说明,在必要情况下会以短信的方式告知顾客近期的促销情况,征得顾客同意后方可发送促销短信。具体实施中,要尽量避开周末和国家法定节假日以及顾客的休息时间,不能想什么时候发就什么时候发,以不影响顾客的正常生活为宜。毕竟在节假日大家都希望有属于自己的时间,不喜欢被打扰。或者也可以在顾客办理会员卡时,为其留下药店的联系方式,如果顾客想了解药店近期的促销活动,可以在营业时间内打电话咨询。另外,鉴于部分顾客因短信骚扰前来取消会员卡的情况,药店要及时给予办理,耐心为顾客解释清楚,就促销短信给顾客带来的骚扰表示歉意,取得顾客的谅解。

建立“顾客档案”,因人而异告知

福建省漳浦县食品药品监管局刘镇江

节假日让利促销,即有利于药店的经营,也能让广大顾客享受实惠,因此,药店让利短信应该发。不过要因时、因人而发。

店长可以在登记会员时,建立“顾客档案”机制,设立一份卡片式“问卷”,考虑将根据客户年龄、性别以及疾病等情况进行分类,联系方式登记,而且,将优惠短信告知项在会员“问卷”中列为自由选择项目。并可以提供微信、QQ群方式发送短信,若顾客不想关注药店动态,可随时自行屏蔽信息。此外,店长也可以在顾客同意情况下,每月或一段时间给会员发送小笑话或者保健信息,让人们在紧张的学习工作中放松下来,关心身体;而到了节假日,则可以简短的促销信息附于这些短信内容后,这样更容易让患者接受。

短信内容有技巧

河南省偃师市翟镇东洼药店任凤阁

单一的促销内容,千篇一律的打折,铺天盖地的短信,这种狂轰滥炸式的会员服务的确会让顾客“吃不消”。作为门店管理者,在编辑短信内容的时候,应当讲究一些技巧,不要千篇一律地只发送促销短信,而是可以加入一些温馨提醒。比如:“尊敬的会员,近期天气暑热,专家建议应多饮水,并尽量避免长时间户外活动……”或“近期我市会有雷雨天气过程,请广大会员注意出行安全,出门请带雨具……”这样前面是一些温馨提示,后面加入门店促销的内容,顾客就不会那么反感,而且会耐心把短信读完。与此同时,药店发短信的时候也要分对象,一些重点会员应重点发送,而一些非重点会员则不必发送。比如针对一些老年顾客的促销,一些中青年会员可以选择不发。只有选择重点客户群,药店的短信营销才会有更好收效。

促销短信提前发

河南洛阳明康药业有限公司王献波

现在,随着手机的普及,顾客收到垃圾短信的骚扰也越来越多,尤其是逢年过节,各种各样的促销信息的确让很多消费者不胜其烦。话题中,会员顾客认为药店“过节发短信影响其休假”也是实情。药店如何才能让“短信群发”这种会员服务不那么惹人烦呢?笔者认为,应选择合适的时间段发送。比如,在促销日到来之前,就应当向顾客发送,通常可以选择提前两天,这样既能给会员顾客留出充足的时间考虑是否去药店消费,同时也不会因为提前的时间过早而忘记了促销日是哪一天。在一天当中,最适宜发短信的时间段是上午9:00点以后,下午3:00点以后。有些门店选择一大早发促销短息,或在晚上或中午休息的时候发,这是营销的大忌,会让消费者心生反感,不可取。

短信促销要适时

安徽省淮北市济仁药业有限公司曹家状

笔者认为,陈店长发短信进行让利促销是一种很好的营销方式,本无可厚非,但在短信提示时机选择上不太妥当,以至于引起会员的不满。短信促销要特别注意把握时机,比如节假日短信促销提示要适当提前,最迟截止到节日的前一天上午。再者,短信促销要避开双休日,多数会员双休日就图个清静,不要在这个时候打扰他们。还有,短信提示时间要严格控制在上午8:00~11:30和下午3:00~5:00,不要在会员休息时间发送促销短信。最后,促销短信不能只是让利促销内容,要适当增加温馨提示和祝福短语,以便更好地对会员贴心服务。相信只要短信提示适时得体,就可以避免会员短信服务的尴尬。

观点二:改变促销方式

变“主动”促销为“被动”营销

吉林省磐石市食品药品监管局高会军

本话题中,陈店长为了增加本店的经济效益,采取为会员发短信的促销方式,心情可以理解。但是把会员的个人信息当作药店盈利的筹码,甚至影响到了会员的正常生活,做法并不妥当。顾客购药的前提是有用药需求,否则再优惠的促销信息也不见得让顾客掏腰包。陈店长要充分认识到药品作为一种特殊商品的本质属性,采取灵活多样的利民举措,以保证药店稳定的市场份额。

笔者认为,药品零售门店在为顾客提供优惠服务时,主动不如被动,促销不如营销。要把为顾客提供质优价廉的药品体现在日常的经营活动当中,定期在店堂的醒目位置张贴让利药品的明细,在顾客购物小票背后标注可以享有的优惠待遇,并主动公示药店的电话、QQ群、微信、微博等,药店“被动”公示,顾客“主动”添加。如此一来,顾客可以在第一时间掌握所需药品的有关信息,让真正需要药品的顾客享受到实惠,消除了固定顾客群体流失的潜在危机。

搞促销不一定非得在节假日

□浙江省嘉兴市海盐县澉浦镇红太阳药店李 军

我认为,搞促销要做到双赢,不一定要选在节假期,可以选择在某一特定气候时节,或当地发生什么流行疾病,或重大活动期间等,宣传医药保健常识,提倡“未病早防,有病早治”的原则,真正做到让顾客有利,体现药店的社会责任。这样的促销活动顾客是拥护的,那时陈店长发去的短信他们一定会欢迎,到时必来光顾该药店。

改短信发布为届时店前公告

江苏省响水县食品药品监管局陈 骥高旭东

由于在这垃圾短信、虚假诈骗短信频出的年代,群众心理早已不堪骚扰,对短信产生抵触甚至厌恶情绪。眼下一些单位和企业仍以短信的方式发布信息实非明智之举,就像话题中的顾客反感药店发提示短信一样。那么该店如何既做到把一些优惠促销的信息及时通知顾客,又能避免会员短信服务的尴尬呢?笔者建议,该店应该将全年的促销计划在年底或年初(比如春节促销期间)一次性告知顾客。比如在国家法定假日、传统节日、店周年庆典、周休日等时间内,本店将有促销活动,欢迎新老顾客届时光临。届时只要在店前显要位置以公告或电子字幕等形式提前预告即可。

在收银台设置促销宣传板

辽宁省鞍山市食品药品监管局崔艳波

人们对垃圾短信已经非常反感,即便是药店真的搞让利促销,但以发送短信的形式告知会员还是难以达到预期效果,很有可能会被直接删掉而不去理会具体内容,即便看了也不会当作一回事儿。药店应该改变让利促销方式,可以在收银台处设置醒目的促销宣传板,在顾客结账的时候善意地提示一下,效果会更好。

观点三:“来去自由”

“百姓,百姓,一百个性”

浙江省嘉兴市王江泾镇闻川大药房聂宝林

由于每个人的社会地位、受教育程度、经济收入、年龄大小、需求不同等,对同一事件的看法不一,所反应的情况也不尽相同。这就是常言“百姓,百姓,一百个性”的道理。做任何事情,切不可力求完美,事实上也不可能完美。个别会员来退卡,这也是很正常的事,“有进有出”嘛。也许通过这次端午节促销活动,会增加不少新会员。

当然,有会员要求来退卡时,药店也应策略对待。切不可鲁莽顶撞,也不能说退就退。首先“礼让三贤”,以礼相迎,然后请其保留会员资格。人人都喜欢听好话,何况这并不是什么原则问题,只要药店能做到“诚”字为先,这种小风波定能“拨云见日”。

接受退卡继续短信

福建省华安县食品药品监管局张建攀

对于要求退卡的顾客,药店应当接受请求,注销其会员身份。这些顾客认为接到促销广告短信是一种骚扰,自然购买的可能性很小。为体现以人为本,维护药店的声誉,应当接受这些顾客退卡的要求。而对于其他并未要求退卡的顾客,药店应继续短信,告知其最新的促销活动,有顾客认为优惠并且有需要的话自然会前来购买。
药店会员卡管理系统

一事一议

短信促销也是一把双刃剑

山东省沂水县许家湖镇南王庄药店袁俊浩

由于策划不成功,事实上一些广告短信在发出之后,很多人连看都不看就删除了,有的手机广告甚至还会被接收者当作垃圾短信来投诉,所以药店在搞短信促销时,一定要顾及到所有顾客的感受,并做好应有的策划和预期。

要知道,到药店买药的顾客当中,有很多人是奔着便宜的价格和便捷的服务去的,这类人以为孩子置备感冒药的妇女或一些常年吃药的老人居多,所以药店在搞促销时,一定不能落下了这类会员,因为他们才是药店消费的主力。当然,不同地区的不同人群,也可能会有比较大的消费差异。另外,促销的时机和相对应的产品也很关键。

当然,这样的促销并不是对所有人都行之有效的,随着生活水平的不断提高,如今来药店买药的顾客,基本上都是先问药品质量和服务,价格因素正逐步退居次位。再说药品作为特殊商品,除了极少数长年患病的顾客,即使是药店的会员,也只有在生病时才会购买,对没病的会员实行短信促销,往往会给人造成“盼人生病”的错觉,所以药店经营者应当看到,短信促销其实也是一把双刃剑。

因此,药店在开展促销活动前,一定要抓住不同类型顾客的消费心理,然后有针对性地开展业务,才能将活动带来的负面影响降至最低。

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