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药店使用会员卡管理系统必须做好会员卡分析

发布时间:2014-08-29   发布人:管理员   

     零售行业竞争日益激烈,促销手段和方式也呈多样化,其中会员卡就是一种促销手段。大多数零售商都发行了各自的会员卡,顾客办了会员卡可以享受会员专有的特权,例如会员专享的促销商品、会员积分返利活动、DM邮寄到户等,商家同时也积累了大量会员资料和商品购买信息,但有没有充分利用这些信息呢?

    想充分利用好会员卡发挥的优势,就要定期对会员卡进行分析。会员卡分析模式相比专门的顾客调研分析具有很多明显优势:

    首先,门店在进行顾客抽样问卷调查时至少得有500份样本以上,想要消费者配合调研工作,商家可能还要送出一些礼品,这样就需要一些人力和物力;

    其次,限于顾客抽样问卷调查样本的数量,难免出现误差,而会员分析只要维护得较好,就有相对较高的准确性和代表性;

    最后,抽样问卷调查只能代表当时顾客的状况,但顾客的结构和消费习惯是会发生变化的,这样就必须要反复进行抽样调查,而顾客如果持会员卡交易,购物信息就会被记录下来,我们就可以分析任何时段内顾客结构和消费行为的变化。

    通过以上对比分析,我们可以看出,通过会员卡进行顾客分析,不仅在费用上更加节省,而且从准确性、持续性和人员培养方面都有明显的优势;会员卡分析也是零售商了解消费者、了解消费者购物行为和需求的较有效手段。

    会员卡分析是一项系统的工作,对数据质量的要求很高,如果系统内的数据质量无法保证,那么分析的结果也没有什么价值,甚至会误导。那么,如何进行会员卡分析?在进行会员卡分析时需要做哪些工作?下面就某公司发行的会员卡做简单分析。

    办卡培训

    办理会员卡的人员要掌握一定的计算机操作技能,对公司会员卡管理模块也要较为熟悉,这就要求在推出会员卡前要对相关人员进行培训,培训办卡过程中的要点和统一标准,提高准确性和避免重复办卡。比如要求员工在输入顾客联系地址时必须以“XX市+区”开头,然后要求小区名称和门牌号输入也要规范,这样就能标准化,避免有地址重复办卡现象,而地址重复也是很多且很难发现的问题。

    商圈档案的建立

    主要分一级、二级、三级等商圈,可以根据公里数来界定,如一级商圈为1公里范围内,二级商圈为2公里范围内。其中,商圈内又涵盖了其范围内的一些小区;除了主要商圈外,还可以划分其他区域,包括城市内的一些区、县、镇等。

    会员卡办理

    在办理会员卡时一些必要的基本信息要输入,如性别、年龄、联系电话、联系地址(联系地址最好是家庭地址)、商圈编码,这些都是我们在做会员卡分析时不可少的条件。

    会员卡分析

    1.会员来客分析:在一个周期里,我们以同一个会员卡号出现在销货单明细里的次数来分析顾客来我店购物的次数。当然,得保证这个数据较高的准确性。这就要对收银员有所要求,扫商品前请顾客出示会员卡,如果顾客没有随身带卡,我们可以让他提供卡号或办卡时登记的联系电话。

    2.商圈会员消费分析:会员卡每次购物的金额累计就是该会员周期内购物的总金额,而通过我们的商圈资料,可以按照会员所属商圈来分析各商圈以及商圈内各小区的购买能力。在发放DM海报时,我们就可以根据分析出来的数据有针对性地进行区域划分。

    3.在我们做会员消费分析时,也要对那些已经正常使用过会员卡,但是一段时间内没有产生消费的会员进行电话回访,了解顾客没有来我店消费的原因,如是门店原因,我们要分析原因并反馈给相关部门,相关部门要拿出整改措施。

    会员卡积分活动

    以某公司2009年的积分活动为例。

    1.宣传:自09年4月1日起开展会员积分活动,并在几家活动门店试行。我们门店在此次活动前期就注重对活动的宣传,在7月1日首次兑换礼品前精选了各式商品,并对这些商品做了突出展示,通过POP、门店广播、收银员宣传来向顾客宣传此次活动。

    2.效果:我店本次兑换活动共有255人参加,共兑换积分534801.43分,其中1000分至3000分礼品兑换数量较多,占所有兑换数量的92.62%。7月1日至7月20日期间,顾客持卡来我店消费的比重大大增加,有37.67%的会员来我店消费。

    3.后续工作:随着首次兑换活动的结束,门店将在第二次兑换前期继续做好相关宣传工作,并根据季节性等因素对商品进行调整,以便让更多的顾客参与。

    4.其他注意事项:大宗团购商品不得积分;顾客无会员卡时,门店收银员不得主动帮助顾客借会员卡,可建议顾客当场办理;关注我们的员工特别是收银员有没有违规套取积分的现象。
信息来源;月月会员管理系统转载自网络

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