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别被会员卡“卡

发布时间:2015-03-19   发布人:管理员   

    近几年,大量商家利用会员卡积分系统发行会员卡,致使会员卡消费在市场上大行其道,对顾客来说,会员卡究竟是实实在在的馅饼还是一大陷阱?会员卡消费是利大于弊还是弊大于利?下面就来为大家一一解密。
会员卡陷阱
会员卡陷阱
    【馅饼篇
    温馨服务及时周到
    拥有会员卡,不仅可以享受各种优惠,还可以及时获得商场的促销信息。在西单商场购物的李小姐告诉记者:“办理会员卡后,不仅可以享受优惠,商家也经常会通过各种方式将一些最新的促销活动信息告知消费者。”另外她还对记者说:“像西单商场,积分兑换没有时间限制,而且兑换的礼品质量都很不错。在消费者生日那天,西单商场也会用短信或其他方式送上祝福,这让消费者感觉很贴心。”另外,住在通州的李先生也告诉记者:“我办的是蓝岛的会员卡,它积分反馈的不是礼品,而是金额,只要在规定期间,就可以购买自己喜欢的东西,很实惠。而且一张会员卡可以在蓝岛大厦和蓝岛大厦通州店同时积分,这对我们住在通州的消费者来说很方便。”
    轻轻一刷很便利
    拥有一张商场会员卡是件乐事,优惠打折、积分换购、免费停车等尊贵待遇等你享受。对于张小姐来说,只有一件事让她略感不便:查询积分。张小姐是一家商场的VIP会员,她说:“由于总是在这儿买东西,积分增加得挺快的。每次买完东西,都忍不住想查查,看看能够兑换什么礼品。但是,去服务台次数多了,总是麻烦服务小姐,自己都觉得不好意思了。”如今,在商场一楼入口处,两台VIP积分查询机矗立在咨询台两侧。会员朋友只需轻轻一刷,立刻能显示积分。会员还可以对照表格,查询自己能兑换的礼物,省去人工咨询的麻烦。这种让消费者在购物之余,只需轻轻动动手指就能享受的便利,很受顾客的欢迎。
    会员可享特殊待遇
    现在,各大商场的会员卡功能大同小异,大部分都是积分换礼、积分返现、办卡打折等。对此,一些商场也推出了办会员卡享受特殊待遇功能。记者在国瑞购物中心采访时,一些消费者表示:“在这里办卡,可以参加定期举行的沙龙活动,甚至在年末,如果消费者积累到一定分数,还有机会获得一次免费旅行。”在百货大楼购物的张小姐也说:“持有百货大楼的会员卡,可以免费停车1小时,如果当日累计购物满300元,最多可获得五个小时的免费停车卡,这对消费者来说很方便。”
    【陷阱篇】
    打折期会员卡消费并不优惠
    在商场采访时,许多消费者表示,“积分所换取的东西,就是一些卫生纸、护手霜、毛巾之类的东西,与我们在商场的消费完全‘不等值’。”据营业员透露,“在商场不是购买任何商品都可以得到积分。已经参加促消活动的和商家指定的一些商品都在不送积分之列。”所以,很多会员在购买商品之后,其实并没有获得积分。另外,许多消费者还抱怨:“时下各大商场打折成风,新品上市打个九折,到了季末全场三五折也屡见不鲜,到这时候很多商场会员卡基本没什么作用。”因此,持会员卡购物并得不到想象中的优惠。
    办过预付卡后店家人间蒸发
    商场里发售预付费会员卡的并不多,但其他行业却比比皆是。虽然预付费会员卡可以方便顾客,但其背后的隐患也令人闹心。1000元办的美发会员卡,刚刚用了两次,理发店就莫名其妙地消失了,市民张小姐就碰到过这样的烦心事。张小姐说,自己的会员卡是她两年前办的,当时一次性充值1000元就能获得一张会员卡,持该卡在店内剪发或者烫发可以享受八折优惠。用了两次之后,卡里还剩下两百多元。前段时间,张小姐想再去店里烫发,却发现这家理发店早已关门大吉。北京工商大学洪涛教授表示,消费者办卡,尤其是这种高额的预付费会员卡,一定要选择信誉好的商家。
    积分过期无提醒
    会员卡积分兑换涵盖了各个行业,是商家培养客户忠诚度的“法宝”。但复杂的积分规则、诸多的限制条件,让不少消费者对积分卡“又爱又恨”。记者在采访调查中了解到,大部分商场的会员卡积分都设置了有效期,有的是一年,有的是一季度。若持卡人没有在有效期内使用积分,积分将“过期作废”。记者在走访SOGO崇光百货会员卡中心时,正好碰到一对中年夫妇来投诉,他们说:“本来想积分换礼的,但发现卡里的积分归零了,所以来会员卡中心询问一下。”而会员卡中心给出的答复是:“会员卡的积分有效期是一年,去年年底就已经清零了。”当记者询问这两位消费者,商场在有效期之前有无提醒时,他们说:“完全没有任何提醒。”很多消费者为了兑换合心的赠品,辛辛苦苦攒积分,但在漫长的积累过程中,许多积分不知不觉过期了,持卡者白白打了水漂。
     补办缴纳手续费 无发票可视为逃税
    记者在走访各大商场时得知,消费者第一次办卡,基本上是以消费金额为标准,例如消费50000元,可办理白金卡;消费10000元,可办理金卡;消费1000元,可办理银卡。如果会员卡丢失,需要再次缴纳5到20元不等的手续费,但都不给开具发票。制作崇光百货一卡通、太平洋百货会员卡的月月旺公司业务员说,“如果定制10000张,每张是0.24元;如果定制1000张,每张则是0.25元,而且包括免费设计。这样算来,就算一张会员卡收取5元手续费,也是成本价的10倍左右。另外,记者通过拨打12366纳税服务热线,了解到,“商场收取办卡手续费属于地方税收业务,同样需要开具发票。如果不给开具发票,就可认为是逃税行为,消费者可以到消费者协会或有关部门进行投诉。”
    办卡容易 退卡难
    在商场,只要顾客消费一定的金额,可当即办理相应级别的会员卡。但是想要退卡却没那么容易了。记者以顾客身份向某商场咨询退卡的事情,对方表示:“会员卡一律不能退换,如果想要注销,里面的积分也会随之清零,因为只有在规定的时间内,积分才可以兑换。”
而对于预付费会员卡,退卡更是难上加难。刘女士在两年前办了一张瑜伽会员卡,价格是2850元。近日,刘女士因出国,想退卡,把余额取出来。但来到会馆发现,这里正改头换面,许多工人正在装修,刘女士试图联系会馆,却徒劳无功。
    【专家支招】
    办卡切忌盲目消费
    很多市民办卡时看中的是商家宣传的打折、送礼等优惠,可消费时却常常会被“卡”住。对此,北京工商大学洪涛教授在接受记者采访时表示,会员卡是商场或企业为消费者提高服务质量的一种手段,是将短期的消费变为长期的交易关系。但现在,很多商场的会员卡销售已经发生变形,会员卡逐渐变成商家圈钱、融资的工具。洪教授还表示,持有会员卡的消费者虽然可以享受很多优惠或折扣,但这在一定程度上促使消费者盲目购物,以便积累分数,获得优惠。算下来,持有会员卡的消费者消费的平均价格要高于非会员消费的平均价格。对此,洪教授建议,相关部门要加强法律法规,商家或企业也要加强自律,另外,消费者办理会员卡,要选择信誉比较好的商家,切忌盲目消费。 

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