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怎么处理会员卡到期的客户?

发布时间:2015-07-21   发布人:管理员   

    会员卡过期了怎么办?直接作废掉,删除会员信息?还是引导客人续签?很多商家对于这个问题各有各的处理方式,那到底怎么处理过期的会员最好最合理呢?小编今天针对这个问题和大家探讨一下。

    首先小编分享下自己遭遇会员卡过期,商家的处理方式给我的体验。小编经常去一家西餐厅吃饭就主动咨询了会员卡办理事宜,记得当时西餐店里的人员告诉我是收费(大概50左右),可以享受会员价0.85折,还有特定的会员日0.75折。感觉还是很划算了又经常过去就直接交钱办了VIP卡。其他具体积分细则或者什么活动也无说明我也全然不知,当时也是和朋友一次吃饭也没多细看卡背面内容,办卡时间模糊记得是2014年12月中旬的样子。

    中间又去吃过几次,但是都忘记带会员卡了。结账的时候收银员说没带卡不可以享受会员价···郁闷了一下下,想说下次带卡吧,可是后来去过几次都忘记带了,有时候也是临时过去的。

    直到上周(2015年7月初)再过去消费的时候,这次终于有带会员卡的。结果···结果拿出卡来结账,收银员说会员卡是2014年的,已经过期了不能用了。当时我非常不爽,表示去年年底12月办卡的时候为什么收银员也没提醒办的这张卡一个月后就要过期,当然也没提醒过一定要带卡才能享受会员优惠,更别说什么其他会员制度了。只是收钱办卡然后接是直接过期。一切都是悄悄的,被骗的感觉,气恼的表示以后不想去这家店了。

    小编的案例讲完了,这是常见的会员卡过期直接作废,取消会员权限甚至连个通知短信都没有的,办卡前也无任何有效期提醒的。这种处理方式说白了就是强制驱赶客户。个人觉得这是非常非常不可取的处理方式,为什么呢?

    首先我们回顾一下自己使用会员管理系统、办理会员卡的初衷是什么?是什么?是为了稳定客源,让新客户变成老客户,办一张会员卡让利给客户是为了更多的回头客,相信让利是为了让客人经常来而得到更多的利润。可是为什么会员卡到期的时候不提醒客人,而是生怕客人的会员卡还是在有效期来享受优惠似的。若是这样你当初又何必多此一举给客人办会员卡呢?所以这完全是和办理会员卡的初衷相违背的。

    所以小编认为到期的会员卡的最好处理结果是:客人继续做我们的VIP会员。至于怎么操作可以多种多样,比如到期前的提醒、到期前的电话回访、怎么继续续签会员卡、满足什么条件可以继续享受会员优惠。总之通过多种形式的服务和活动诱惑吸引客户继续来我们的店里,继续享受会员优惠(相信商家都明白这个优惠绝对是能引来更多利润的)。另外这里小编还得再提一点,给客人办理会员卡是为了以后建立长期的服务消费关系,服务好会员是最基本的态度,提供会员优惠应该是热情积极的,而不应该是不情愿的态度。因为你的竞争对手在那非常非常热情的等待着你把客人赶过去。所以像“必须持卡才能享受会员卡优惠”这种条款的客户体验是极差的,最好去掉。当然会员卡过期这种设置除了特殊的一些店铺外都可以直接取消。毕竟会员优惠是你自己设置的,肯定是要先核算好这个成本利润关系的,绝对不是让利后就亏本的。而且会员卡的注册是店铺营销的主要目的,为什么要把现有的会员过期删除掉呢,不应该的。

    以上就是小编的个人观点,当然月月会员卡管理系统是支持设置会员卡到期,也可以设置成不限期限的。小编观点不代表公司立场仅供参考。 

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